Учитывая современную ситуацию, характеризующуюся стремительным развитием новых технологий и растущими общественными требованиями к специалистам в области программного обеспечения, данное исследование стремится повысить способность студентов к активному обучению в соответствии с общественными потребностями. Для достижения этой цели в исследовании используется модель качества обслуживания (SERVQUAL) для оценки и изучения ключевых факторов, способствующих повышению самостоятельных навыков студентов, тем самым совершенствуя систему высшего образования. Модель SERVQUAL была использована для составления опросника, ориентированного в частности на опрос студентов программных специальностей и смежных дисциплин. Путем анализа данных и взвешивания результатов опроса было проведено сравнение и оценка расхождений в восприятии и ожиданиях студентов в отношении качества обслуживания. Результаты указывают на фундаментальное соответствие между восприятием и ожиданиями студентов в отношении повышения способности к активному обучению, тем самым подтверждая в целом хорошее качество обслуживания. Эти выводы также предполагают, что стандарты преподавания по специальности и способности студентов к активному обучению успешно соответствуют ожидаемым критериям. (на англ.) С. 65-82.

In light of the contemporary landscape characterized by the swift advancement of novel technologies and the escalating societal demands for software professionals, this study endeavors to enhance students' proactive learning capabilities to align with societal requisites. To achieve this objective, the study employs the service quality (SERVQUAL) model to assess and scrutinize the pivotal factors that contribute to the enhancement of students' self-directed proficiencies, thereby refining and augmenting the higher education system. The SERVQUAL model was employed to construct a questionnaire, with a specific focus on surveying students enrolled in software major and related disciplines. By conducting data analysis and employing weighting operations on the survey findings, a comparison and evaluation were conducted on the disparities in students' perceptions and expectations regarding service quality. The outcomes indicate a fundamental alignment between students' perceptions and expectations concerning the enhancement of active learning capabilities, thereby affirming the overall commendable service quality. These findings further suggest that the teaching standards of the major and the students' active learning abilities have successfully fulfilled the anticipated criteria.